Nieunikniona konieczność

Zmiany w strategiach konkurencyjnych banków są wymuszone procesami  zachodzącymi we współczesnej gospodarce światowej.
W wyniku konkurencji pomiędzy bankami  tradycyjne banki zmuszone są do podejmowania działań , które zapobiegną przechwytywaniu przez  inne banki ich  dotychczasowych klientów.

Pierwszym z takich działań jest zakładanie spółek-córek, działających pod własną marką tylko na rynku elektronicznym, ewentualnie ze wsparciem centrów telefonicznych. Kolejnym  sposobem jest  obrona przed marginalizacją, a więc chodzi o zaoferowanie klientom unikalnej wartości, która nie będzie mniej atrakcyjna niż ta oferowana przez tzw. cyberpośredników.
Pomimo, że w  pierwszym przypadku może dojść do tego , że utworzone spółki stają się konkurencją dla jednostki macierzystej, przechwytują jej klientów, to  jednak i tak jest to korzystniejsze dla banku, niż gdyby klienci ci odchodzili do innych banków. Jeżeli nowa jednostka przejmuje  klientów spółki macierzystej, powinna  ich poinformować, że, rezygnując z usług tradycyjnego banku na rzecz oferującego wyższe odsetki od depozytów i niższe opłaty za usługi banku internetowego, rezygnują również z wielu usług dodatkowych, takich jak np. doradztwo finansowe czy obsługa w placówce bankowej, które są dla banku bardziej kosztowne.
Banki tworząc banki elektroniczne – tzw. ebanki,  powinny, dbając o dotychczasową markę i reputację, stworzyć nienaganny serwis WWW, dostarczający wartość dodaną klientom. Taki serwis powinien  być  bezpieczny, wygodny, zawsze dostępny i aktualny i powinien  dawać klientowi poczucie osobistej relacji z bankiem poprzez personalizację i wsparcie techniczne. Tak więc w tym przypadku bank oferuje tradycyjne konto osobiste z możliwością obsługi w placówce, jak i za pomocą nowego kanału dystrybucji.